Onze meest gestelde vragen hebben wij voor u uitgeschreven.

Planning
Wanneer word ik aangesloten?
De planning kunt u vinden op de website van de opdrachtgever. Let wel; dit is een indicatieve planning.

Wanneer kan ik een schouwafspraak maken?
De opdrachtgever laat weten wanneer de schouw gaat starten. Onze monteur komt bij u aan de deur (hij kan zich legitimeren). Bent u niet thuis dan laat hij een kaartje achter met ons telefoonnummer, zodat u telefonisch een afspraak met ons kunt maken.

Schouwen
Hoelang duurt de afspraak?
De afspraak duurt ongeveer tien minuten.

Wat is de beste plek?
De beste plek is meestal de meterkast maar onze schouwers bepalen het samen met u.

Moet de schouwer per se langs komen?
Ja, omdat wij exact willen weten hoe er gegraven moet worden naar uw woning.

Graafwerkzaamheden
Als de werkzaamheden niet netjes zijn achtergelaten waar kan ik mij dan melden?
Dan mag u het contactformulier invullen of een e-mail sturen naar . Omschrijf duidelijk het probleem en vermeld uw postcode, huisnummer en woonplaats en uw contactgegevens. Uw e-mail wordt doorgestuurd naar het projectteam, zij zullen uw probleem binnen een week oplossen.

Wat bedoelt u met eigen leidingen?
Eigen leidingen zijn leidingen die niet op de Klicmelding staan. Leidingen die u er zelf heeft neergelegd, denk aan; robotmaaier, tuinverlichting of sproeisystemen.

Wanneer wordt er gestart met de werkzaamheden, nadat ik de brief ontvangen heb?
Meestal starten de graafwerkzaamheden binnen 5 werkdagen na ontvangst van onze brief.

Huisaansluitingen
Stelt u ook de televisie en mijn computer in?
In sommige gevallen zijn er afspraken met de opdrachtgever om ook de aansluiting te doen. In de meeste gevallen regelt u dat zelf met de provider die eventueel een monteur stuurt.

Wanneer kan ik gebruik maken van de glasvezel?
Als onze monteur de aansluiting succesvol heeft afgerond zal de provider meestal binnen 2 weken contact met u opnemen voor het activeren van de aansluiting.

Hoelang zijn ze bezig?
Onze monteurs zijn gemiddeld drie kwartier tot een uur bezig met de aansluiting.

Overig
Waar kan ik mij aanmelden voor glasvezel?
U kunt zich aanmelden voor glasvezel via de website van de opdrachtgever.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Mocht u toch afzien van uw abonnement dan kunt u dat aangeven bij uw provider.

Staat het antwoord op de vraag die u heeft niet in bovenstaand overzicht? Neemt u dan contact met ons op via dit contactformulier. Er wordt dan binnen 24 uur (op werkdagen) contact met u opgenomen. Bellen kan ook: (038) 443 14 29.